Trocas e Devoluções

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Na Herbal Saboaria, levamos os Direitos do Consumidor à sério.

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:

Em até 7 dias após o recebimento caso os produtos não tenham sido violados e retirados de suas embalagens originais;
Caso os produtos enviados não sejam os escolhidos, em caso de envio por engano ou falha da Herbal Saboaria em enviar os produtos corretos do pedido.

Caso sua situação seja qualquer uma das mencionadas abaixo, não serão aceitas devoluções ou trocas:

Quando os Correios efetuaram todas as tentativas de entrega estabelecidas na modalidade escolhida (para Mini Envios, há apenas uma tentativa de entrega). Neste caso todo o nosso esforço foi realizado e o cliente é o responsável pelo acompanhamento do envio do seu produto, inclusive pelas regras da modalidade escolhida do frete.
Em casos de responsabilidade única e exclusiva dos Correios. Quando a Herbal Saboaria realizou todo o serviço necessário para entrega dos produtos ao cliente e a encomenda foi danificada ou extraviada pelos Correios. Nesses casos a Herbal Saboaria também não recebe compensação pelo serviço realizado e produtos perdidos. O pedido de ressarcimento deve ser feito diretamente aos Correios.

Somos uma empresa pequena e familiar, nossa produção é 100% artesanal e apesar da taxa de envios que não dão certo ser baixa, ainda precisamos lidar com esses casos algumas vezes.

Nossa atitude é conciliatória e faremos o nosso máximo para chegar num acordo que agrade a todas as partes.

Caso o cliente não receba o pedido mesmo após todas as tentativas de entrega previstas no contrato da modalidade de frete escolhida no fechamento da compra, será cobrado um novo valor de frete. A encomenda será reenviada apenas após sua chegada na sede da empresa ou em agência dos Correios, conforme o código de rastreamento.

Caso a encomenda seja extraviada ou enviada para refugo, o cliente deverá procurar os Correios para ressarcimento, uma vez que não recebemos reembolso dos Correios, pois os Correios consideram o cliente final como contratante, sendo a Herbal Saboaria mera intermediária dos serviços prestados.